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Chatbots für einen besseren Online-Kundenservice

Chatbots gewinnen in einer Reihe von Branchen zunehmend an Popularität und werden von Unternehmen verstärkt im Kundenservice und Marketing eingesetzt. Bei Chatbots handelt es sich um Applikationen, die per Textnachricht mit dem Nutzer interagieren. Angetrieben durch die allgemeine Entwicklung, mehr über Chat-Apps wie WhatsApp zu kommunizieren, werden immer mehr Nutzerschnittstellen durch Chatbots ersetzt oder ergänzt.

So hat Nestlé seine Wasserflaschen Pure Life in der Türkei mit einem Etikett bedruckt, das zu einem Scan per Smartphone einlud. Durch den Scan öffnete sich im Facebook-Messenger der Chatbot von Nestlé, der die Nutzer zu ihren Gewohnheiten befragte und ihnen Tipps zum richtigen Wassertrinken gab.
Auch der britische Starkoch Jamie Oliver verwendet die populären Chatbots und liefert Gerichte aus seinem neuen Buch „5 Ingredients – Quick & Easy Food“ über Facebook-Messenger. Im Buch werden Gerichte, die in kurzer Zeit und mit einer geringen Anzahl an Zutaten zubereitet werden können, vorgestellt. Diese können von interessierten Konsumenten nun ähnlich einfach und schnell über Facebook abgerufen werden.

MEHR INFOS UND QUELLE:

Trendone.com/Trendbook 2021


Ansprechpartner

Julia Verdorfer IDM Südtirol
Ecosystem Food
Tel. +39 0471 094 236
julia.verdorfer@idm-suedtirol.com
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